面對企業客服人力不足、電話負載高的挑戰，中華電信旗下子公司宏華國際與 AI 語音技術商 OSENSE 光禾感知正式宣布合作，共同推出新一代 Qubby AI IVR 語音客服服務。

重點

  • Qubby AI IVR 整合 OSENSE 的企業級 AI Agent 技術，讓用戶以自然語言描述需求，系統自動辨識意圖並直接導向對應服務
  • 傳統 IVR「請按 1、請按 2」的多層選單問題將被大幅簡化，不再要求用戶聽完冗長選項
  • 宏華國際提供企業服務整合與客服營運資源；OSENSE 負責 AI 語音辨識、智慧客服與 Agent 技術核心
  • 服務定位中小企業，主打「低門檻、低成本」導入 AI 語音客服

編輯按

AI Agent 滲透企業客服的速度明顯加快，從大型企業延伸至中小企業。Qubby AI IVR 的切入點在於電話語音（而非文字聊天機器人），反映台灣中小企業客服仍高度依賴電話的市場現實。AI 語音 Agent 在此場景的商業潛力不容小覷，值得關注後續落地案例。

本文由 AI 整理，原文：TechNews 科技新報