Apple 正在部分 Apple Store 門市試驗一項名為 Live Notes 的 AI 新功能，透過 AI 技術自動記錄 Genius Bar 技術支援人員與顧客之間的對話，並產生逐字稿與摘要。
重點
- Live Notes 讓 Genius Bar 員工可在服務過程中錄製雙方對話，AI 自動生成逐字稿與重點摘要
- 整理後的內容會儲存至蘋果內部 Genius Bar 系統，方便後續查閱與追蹤
- 主要目標是讓員工專注服務顧客，減少分心做筆記的負擔
- 目前仍處於部分門市測試階段，尚未全面部署
- 消息來源為《彭博社》記者 Mark Gurman 最新 Power On 電子報
編輯按
Live Notes 代表蘋果將 AI 應用延伸至內部作業流程，而非僅限消費者端功能。這類 AI 轉錄工具近年已廣泛普及於企業場景（如 Otter.ai、Microsoft Copilot 會議記錄），蘋果將其整合至零售服務系統，顯示 Apple Intelligence 的落地場景正在擴展。對消費者而言，隱私問題值得關注；但對 Apple 內部效率提升，這是明確進展。未來是否對外開放或整合至 iPhone/iPad 仍待觀察。
本文由 AI 整理，原文：TechNews 科技新報